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Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment CrazyTower, exploité par Tower Gaming N.V., recueille, utilise, conserve et protège les renseignements personnels fournis par les joueurs sur son site web. En créant un compte, le joueur consent à la collecte et au traitement de ses renseignements conformément à la présente politique, y compris en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au niveau fédéral et, pour les résidents du Québec, de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

1. Renseignements recueillis

Lors de l'inscription et de l'utilisation de la plateforme, CrazyTower recueille les catégories de renseignements suivantes :

  • Renseignements d'identité : nom complet, date de naissance, nationalité et détails de la pièce d'identité officielle lors de la vérification KYC
  • Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone et adresse postale
  • Renseignements financiers : détails de la méthode de paiement, historique des transactions, registre des dépôts et retraits
  • Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, système d'exploitation et horodatage des connexions
  • Renseignements d'utilisation : historique de jeu, durée des séances, activité de mise, utilisation des bonus et interactions avec le service à la clientèle

2. Utilisation des renseignements

  • Inscription du compte et vérification d'identité (conformité KYC/lutte contre le blanchiment d'argent)
  • Traitement des dépôts, des retraits et des litiges de paiement
  • Gestion des bonus, des promotions et du programme de fidélité
  • Service à la clientèle et réponse aux demandes
  • Détection et prévention de la fraude, du blanchiment d'argent et de l'accès non autorisé
  • Conformité aux obligations réglementaires et légales sous la licence Curaçao
  • Envoi de communications transactionnelles liées au compte
  • Envoi de communications promotionnelles, lorsque le joueur y a consenti

3. Partage des renseignements

CrazyTower ne vend pas les renseignements personnels à des tiers. Les renseignements peuvent être partagés avec les catégories de destinataires suivantes, dans la mesure nécessaire à la prestation du service : fournisseurs de paiement, fournisseurs de vérification d'identité, fournisseurs de logiciels de jeu, autorités réglementaires y compris la Curaçao eGaming Authority, ainsi que fournisseurs d'infrastructure informatique et d'hébergement liés par des ententes de traitement de données.

4. Conservation des données

Les renseignements personnels sont conservés tant que le compte est actif, et pendant au moins cinq ans après la fermeture du compte conformément aux règles de lutte contre le blanchiment d'argent. Les registres de transactions sont conservés pendant sept ans. Les journaux techniques sont conservés pendant 12 mois.

5. Sécurité des données

Toutes les données transmises entre le navigateur du joueur et le site sont chiffrées par technologie SSL 256 bits. Les mots de passe de compte sont stockés sous forme hachée. L'accès aux renseignements personnels au sein de l'organisation est limité au personnel ayant un besoin opérationnel légitime.

6. Vos droits

  • Accès : demander une copie des renseignements personnels détenus à votre sujet
  • Rectification : demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
  • Suppression : demander la suppression de vos renseignements, sous réserve des obligations légales de conservation
  • Retrait du consentement : retirer en tout temps votre consentement aux communications promotionnelles
  • Portabilité : demander vos renseignements dans un format structuré et lisible par machine
  • Plainte : déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou, pour les résidents du Québec, auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

Pour exercer ces droits, communiquez avec le service à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel. Les demandes sont confirmées dans les 72 heures et traitées dans un délai de 30 jours.

7. Témoins (cookies)

CrazyTower utilise des témoins et des technologies de suivi similaires pour exploiter la plateforme et améliorer l'expérience des joueurs. Les détails sur les témoins utilisés et leur gestion se trouvent dans la Politique de témoins du site.

8. Modifications de cette politique

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement. Les changements importants seront communiqués aux joueurs inscrits par courriel. La version la plus récente est toujours disponible sur le site.

9. Coordonnées

Pour toute demande relative à la confidentialité, communiquez avec le service à la clientèle par clavardage en direct ou par courriel, indiqués dans la section Service à la clientèle du site.